Politica de expediere

🎁 Politica de livrare – Magia Bradului

Despre livrare

Cum livrăm

Magia Bradului livrează toate comenzile exclusiv prin curierat rapid, în parteneriat cu următoarele companii:

  • Sameday

  • Fan Courier

  • Cargus

Partenerii noștri sunt selectați pentru seriozitate și acoperire națională, astfel încât produsele comandate să ajungă în siguranță și cât mai rapid.

Ne dorim ca fiecare client să primească produsele în stare perfectă și la timp, mai ales în perioada sărbătorilor de iarnă.

Termene de livrare

  • Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare.

  • Termenul mediu de livrare este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de destinație și disponibilitatea curierului.

  • În perioada noiembrie–decembrie, pot apărea întârzieri cauzate de volumul crescut de comenzi.

  • În localitățile aflate în afara rețelelor principale ale curierilor, livrarea poate dura suplimentar 1–2 zile.

Notă: Magia Bradului nu oferă servicii de montaj sau instalare la domiciliu. Toate produsele se livrează ambalate, gata pentru a fi asamblate de client conform instrucțiunilor din pachet.

Costul transportului

  • Costul livrării se calculează automat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

  • Taxa de transport variază în funcție de greutatea și volumul coletului, precum și de curierul selectat.

  • În perioadele promoționale, putem oferi livrare gratuită pentru comenzile care depășesc o anumită valoare — aceste oferte vor fi clar afișate pe site.

Confirmarea expedierii

După ce coletul este predat către curier, vei primi o notificare prin e-mail sau SMS conținând:

  • numărul de AWB (pentru urmărirea livrării);

  • numele firmei de curierat;

  • link-ul direct către pagina de tracking a comenzii.

Poți urmări stadiul livrării în timp real pe site-ul curierului.

Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm să:

  1. Verifici integritatea ambalajului înainte de a semna pentru primire.

  2. Refuzi coletul dacă observi că este deteriorat, deschis sau prezintă urme de lovire.

  3. Ne contactezi în termen de 24 de ore de la primire dacă produsul este neconform sau deteriorat.

Te rugăm să trimiți un e-mail la 📧 magazindl22@gmail.com cu:

  • numărul comenzii,

  • o scurtă descriere a problemei,

  • și câteva poze relevante.

Echipa noastră te va contacta în cel mai scurt timp pentru soluționare (înlocuire, retur sau rambursare, după caz).

Politica de retur

Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar un motiv.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să trimiți un e-mail la 📧 magazindl22@gmail.com, cu:

  • numele complet,

  • numărul comenzii,

  • motivul returului (opțional),

  • și poze cu produsul (dacă este cazul).

Condiții pentru retur

  • Produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, murdărie, mirosuri sau deteriorări.

  • Ambalajul original trebuie păstrat (cutie, etichete, instrucțiuni, accesorii).

  • Returul se trimite doar după confirmarea noastră prin e-mail.

Transportul pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect din fabricație.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive legale și logistice, nu se pot returna:

  • Brazi naturali (tăiați sau în ghiveci);

  • Produse personalizate sau realizate la comandă;

  • Produse desigilate care nu pot fi revândute din motive de igienă (ex: textile, decorațiuni fragile, ghirlande luminoase).

Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma aferentă în maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată folosită inițial (ramburs sau card bancar).

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de mai sus (ambalaj deteriorat, urme de utilizare etc.), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă pentru readucerea produsului la starea de vânzare.

Produse defecte sau greșite

În cazul în care ai primit un produs greșit sau deteriorat în timpul transportului:

  1. Trimite o sesizare la magazindl22@gmail.com în termen de 48 de ore de la primire;

  2. Atașează poze cu produsul și ambalajul;

  3. Vom înlocui produsul sau vom face rambursarea integrală, fără costuri suplimentare pentru tine.

Contact

Pentru întrebări sau sesizări legate de livrare și retur, ne poți contacta la:
📧 magazindl22@gmail.com
🌐 www.magiabradului.ro

Programul echipei de suport este de luni până vineri, 10:00 – 17:00.